حول روبوت المحادثة الخاص بمنظمة آيراب

صمّمت منظمة آيراب روبوت محادثة يمكن للاجئين وأسرهم أن يستخدموه لإيجاد معلومات قانونية وطلب مساعدة قانونية تتعلّق بإعادة توطين اللاجئين ولم شمل الأسرة وتأشيرات الهجرة الخاصة (SIVs). فيما يلي الأسئلة الأكثر تداولاً التي نتلقّاها حول الأداة:

ما هو روبوت محادثة ؟

روبوت محادثة  هو برنامج كمبيوتر تم تصميمه ليتفاعل مع المستخدِمين ويوفّر معلومات أو خدمات مفيدة.

ما الغاية من روبوت المحادثة الخاص بمنظمة آيراب؟

صمّمت منظمة آيراب روبوت المحادثة هذا لتزوّدك بالمعلومات القانونية التي تتعلّق بإعادة توطين اللاجئين ولم شمل الأسرة وتأشيرات الهجرة الخاصة (SIVs). وهو يحدّد أيضاً ما إذا كان بإمكان منظمة آيراب أن تساعدك.

لماذا تستخدم منظمة آيراب روبوت محادثة؟

تتلقّى منظمة آيراب العديد من طلبات المساعدة. لكنْ للأسف، يصعب علينا جدّاً الردّ على الجميع. فيمكن لروبوت المحادثة الخاص بنا أن يوزّع المعلومات القانونية ويفرز الحالات التي يمكن لمنظمة آيراب أن تساعدها بشكل أكثر فعالية.

هل يمكنني أن أطلب المساعدة من منظمة آيراب من خلال روبوت محادثة؟

يمكنك أن تستخدم/ي روبوت المحادثة لطلب المساعدة من منظمة آيراب. ولكنْ، لن يسمح لك روبوت المحادثة  بتقديم طلب للمساعدة إلا إذا كنت في وضع يمكن لمنظمة آيراب أن تساعد فيه وإذا كانت منظمة آيراب تقبل حالات جديدة.

ما المساعدة التي يمكن أن أحصل عليها؟

الرجاء قراءة هذا المقال لمزيد من المعلومات حول خدماتنا.

لماذا لا تقبل منظمة آيراب حالات إعادة توطين جديدة في الموقع الذي أنا فيه؟

يمكن لمنظمة آيراب أن تقبل عدداً محدوداً من الحالات في كل مرة. لا يمكن لمنظمة آيراب أيضاً أن تساعد في كل نوع من أنواع الطلبات في كل بلد. ويوضح هذا الدليل أكثر المساعدات التي تقدّمها منظمة آيراب.

إذا ذكر لك روبوت المحادثة أننا لا نتلقّى طلبات من بلدك، تابِع/ي صفحتنا على فيسبوك وموقعنا الإلكتروني. نحن سوف ننشر تحديثات هناك إذا تم إجراء أي تغييرات تؤثّر على مَنْ يمكنه تقديم طلب إلى منظمة آيراب.

كم من الوقت يستغرق الردّ على طلبي؟

عادةً ما يستغرق فريق عمل منظمة آيراب حوالى الأسبوعَيْن إلى الأربعة أسابيع للردّ على طلب المساعدة المُقدَّم من خلال روبوت المحادثة. في بعض الأحيان، قد تستغرق المساعدة وقتاً أطول في حال كان عدد طلبات المساعدة المُقدَّمة إلينا كبيراً جداً.

هل يجب أن أقدّم طلب مساعدة آخر في حال عدم تلقّي ردّ؟

الرجاء عدم تقديم طلبات متعدّدة للمساعدة. فنحن فريق عمل صغير، وإنّ تقديم طلبات متعدّدة يصعّب علينا أكثر فأكثر مراجعة طلبات الجميع.

كيف أتحدّث مع روبوت المحادثة ؟

للتحدُّث مع روبوت المحادثة، أضِف/أضيفي @irapchatbot على تلغرام Telegram أو أرسِل/ي رسالة تحتوي على فيسبوك. ثمّ اكتب/ي كلمة "مرحباً" كرسالة أولى توجّهها/توجّهينها. وسوف يردّ روبوت المحادثة عليك ويطرح عليك سلسلة من الأسئلة حول وضعك.

إذا كنت تستخدم/ين تلغرام Telegram، فانقر/ي على زر النافذة بجانب مربّع النص لعرض الخيارات المتاحة للردّ على رسالة. وسوف تظهر هذه الخيارات تلقائياً على فيسبوك.

ماذا أفعل إذا ارتكبت خطأً أثناء المحادثة مع روبوت المحادثة ؟

لن تتمكّن/ي من تغيير الإجابات التي تقدّمها/تقدّمينها إلى روبوت المحادثة  بعد بدء محادثة. إذا أخطأت، فابدأ/ي بمحادثة جديدة عبر كتابة كلمة "مرحبا". يمكنك أيضاً أن تنهي المحادثة عبر كتابة الجملة "إنهاء المحادثة" في أي وقت كان.

كيف أبلّغ عن خطأ في روبوت المحادثة ؟

إذا واجهت مشكلة أثناء استخدام روبوت المحادثة ، فاكتب/ي ثلاثة أصفار مثل "000" أو "٠٠٠" في الدردشة. فهذا من شأنه أن ينهي المحادثة، وسوف تُطلَب منك معلومات حول المشكلة التي تواجهها/تواجهينها. لا يمكن لمنظمة آيراب أن تردّ على هذه الرسائل مباشرةً، ولكنّنا سوف نراقب التعليقات ونحدّث روبوت المحادثة  الخاص بنا حسب الحاجة.