O IRAP (Projeto Internacional de Assistência a Refugiados) criou um assistente virtual (Chatbot) que pode ser usado por refugiados e suas famílias para acessar informações jurídicas e solicitar assistência jurídica relacionada a reassentamento de refugiados, reunificação familiar e Vistos Especiais de Imigrantes (SIVs). Estas são as perguntas mais frequentes que recebemos sobre esta ferramenta:

O que é um assistente virtual?

Um assistente virtual (ou chatbot) é um programa de computador desenvolvido para interagir com os usuários e fornecer informações e serviços úteis.

O que o assistente virtual do IRAP faz?

O IRAP criou este assistente virtual para lhe oferecer informações jurídicas relacionadas a  reassentamento de refugiados, reunificação de famílias e Vistos Especiais de Imigração (SIVs). Este programa também determina se o IRAP poderia lhe ajudar.

Por que o IRAP usa um assistente virtual?

O IRAP recebe muitas solicitações de assistência. Infelizmente, é muito difícil para nós respondermos a todos. Nosso assistente virtual pode distribuir informações jurídicas e fazer a triagem de casos para o IRAP de forma mais eficiente.

Posso pedir ajuda ao IRAP através do assistente virtual?

Qualquer pessoa pode usar o assistente virtual para solicitar ajuda ao IRAP. No entanto, o assistente virtual só permitirá que você envie um pedido de assistência se você estiver em uma situação em que o IRAP possa ajudar, e, se o IRAP estiver aceitando casos novos.

Que tipo de ajuda posso obter?

Por favor, leia este artigo para mais informações sobre nossos serviços.

Por que o IRAP não está aceitando novos casos de reassentamento em minha localidade?

O IRAP pode aceitar apenas um número limitado de casos de cada vez. Este guia explica melhor sobre a ajuda que o IRAP oferece.

Se o assistente virtual lhe disser que nós não estamos aceitando solicitações do seu país, siga nossa página de Facebook e nosso site, onde publicaremos atualizações caso haja mudanças que afetem quem pode enviar uma solicitação ao IRAP.

Quanto tempo demora para que vocês respondam à minha solicitação?

A equipe do IRAP normalmente demora duas a quatro semanas para responder solicitações de ajuda enviadas pelo assistente virtual. Às vezes pode demorar mais se temos um número muito grande de pedidos de assistência.    

Devo enviar outro pedido de assistência se vocês não responderam? 

Por favor, não envie múltiplas solicitações de ajuda. Somos uma equipe pequena, e submetendo múltiplos pedidos torna difícil para nós revisarmos as solicitações de todos.

Como me comunico com o assistente virtual? 

Para falar com o assistente virtual, adicione @irapchatbot ao Telegram ou envie-nos uma mensagem no Facebook. Digite “hello” como sua primeira mensagem. O assistente virtual vai lhe responder e fazer uma série de perguntas obre sua situação.

Se você está usando Telegram, clique no ícone da janela ao lado da caixa de texto para ver quais opções estão disponíveis para responder a uma mensagem. Estas opções aparecem automaticamente em Facebook.

O que devo fazer se eu cometer um erro enquanto estiver falando com o assistente virtual? 

Você não poderá mudar as respostas que enviar para o assistente virtual depois que começar a conversa. Se você cometer um erro, recomece a conversa digitando “hello”. Você pode também encerrar a conversa escrevendo “end” a qualquer momento. 

Como eu informo sobre um erro no assistente virtual? 

Se você se deparar com um problema enquanto estiver usando o assistente virtual, digite “000” no chat. Isto vai encerrar a conversa. Você será solicitado a dar informações sobre o problema que está tendo. O IRAP não pode responder estas mensagens diretamente, mas nós monitoramos opiniões e atualizamos nosso assistente virtual conforme necessário.