IRAP  یک چت بات را طرح کرده است که مهاجرین و خانواده های آنها میتوانند از آن برای دریافت معلومات حقوقی و درخواست برای کمک های حقوقی مربوط به اسکان مجدد مهاجرین، یکجا شدن خانواده ها و ویزه های خاص مهاجرتی  (SIVs)استفاده نمایند. ما سوالات متداول ذیل را درباره این سیستم کمپیوتری دریافت می کنیم:

چت بات چیست؟

چت بات یک برنامه کمپیوتری است که به منظور تامین ارتباط با کاربران و ارائه معلومات یا خدمات مفید به آنها طرح شده است. 

چت بات IRAP چه میکند؟

IRAP این چت بات را طرح کرده است تا معلومات حقوقی مربوط به اسکان مجدد مهاجرین، یکجا شدن خانواده ها و ویزه های خاص مهاجرتی (SIVs) را برای شما ارائه کند. این چت بات همچنان مشخص میکند که آیا IRAP قادر به کمک با شما است یا خیر. 

  چرا از چت بات استفاده میکند؟IRAP

IRAP تعداد زیادی از درخواست ها برای کمک را دریافت میکند. متاسفانه، برای ما بسیار دشوار است که به هر فرد پاسخ دهیم. چت بات ما میتواند معلومات حقوقی را پخش کند و قضایا را جهت دریافت کمک از IRAP بصورت موثر ارزیابی کند.  

آیا میتوانم از طریق چت بات از IRAP درخواست کمک کنم؟

همه میتوانند برای درخواست کمک از IRAP، از چت بات استفاده کنند. با آنهم، چت بات در صورتی به شما اجازه میدهد که برای کمک درخواست کنید که شما در وضعیتی باشید که IRAP بتواند به شما کمک کند و اگر IRAP در حال پذیرش کیس های جدید باشد. 

در کدام بخش می توانم کمک دریافت کنم؟

برای معلومات بیشتر در مورد خدمات ما، لطفاً این مطلب را بخوانید. 

چرا IRAP در محلی که من زندگی میکنم کیس های جدید اسکان مجدد را نمی پذیرد؟ 

IRAP صرف میتواند تعداد محدود کیس ها را در یک زمان اجرا کند. IRAP همچنان نمیتواند به هر نوع درخواست در هر کشور کمک کند. این راهنما در مورد کمک هایی که IRAP ارائه می کند، بیشتر توضیح میدهد. 

اگر چت بات به شما بگوید که ما از کشور شما درخواست نمی پذیریم، صفحه فیسبوک و وب سایت ما را تعقیب کنید. در صورت بمیان آمدن تغییرات که ممکن است روی درخواست به IRAP تاثیر کند، ما معلومات را در صفحه فیسبوک و وب سایت ما تجدید خواهیم کرد. 

چقدر طول میکشد تا به درخواست من پاسخ دهید؟ 

معمولاً دو الی چهار هفته طول میکشد که تیم IRAP به یک درخواست کمک که از سوی چت بات ارسال شده است، پاسخ دهد. اگر تعداد بسیار زیاد درخواست ها برای کمک داشته باشیم، بعضی اوقات ممکن است زمان بیشتری طول بکشد. 

آیا در صورت عدم دریافت پاسخ از شما باید درخواست دیگری ارسال کنم؟

لطفاً درخواست های متعدد برای کمک را ارسال نکنید. ما یک تیم کوچک هستیم، و ارسال درخواست های متعدد می تواند مرور و بررسی درخواست های همه را برای ما مشکل تر سازد. 

چگونه می توانم با چت بات صحبت کنم؟

 برای صحبت با چت بات، @irapchatbot را در تلگرام اضافه کنید یا در فیسبوک برای ما پیام بگذارید. سپس، “hello” "سلام" را بحیث نخستین پیام خویش تایپ کنید. چت بات به شما پاسخ میدهد و از شما یک تعداد سوالات در مورد وضعیت شما را میپرسد. 

 اگر از تلگرام استفاده می کنید، روی دکمه کلکین یا window پهلوی باکس متن یا textbox کلیک کنید تا ببینید که کدام گزینه ها برای پاسخ به یک سوال موجود است. این گزینه ها بصورت اتومات در فیسبوک ظاهر میشوند. 

 اگر هنگام صحبت با چت بات اشتباه کنم چه باید بکنم؟

شما نمی توانید بعد از آغاز مکالمه، پاسخ هایی را که به چت بات ارسال نموده اید، تغییر دهید. اگر اشتباهی را مرتکب شدید، مکالمه را با نوشتن “hello” از سر بگیرید. شما همچنان می توانید هر زمانی که خواسته باشید با نوشتن “end”، مکالمه را ختم کنید. 

اشتباه خود را چگونه در چت بات گزارش دهم؟

 اگر هنگام استفاده از چت بات با مشکلی روبرو شدید، “000” را در مکالمه تایپ کنید. این کار مکالمه را خاتمه میدهد. از شما در مورد مشکلی که دارید معلومات خواسته خواهد شد. IRAP نمی تواند مستقیماً به این پیام ها پاسخ دهد، اما ما نظریات را نظارت می کنیم و طبق آن چت بات را در صورت ضرورت، تجدید میکنیم.