L'IRAP a conçu un chatbot que les réfugiés et leurs familles peuvent utiliser pour trouver des informations juridiques et demander une aide juridique liée à la réinstallation des réfugiés, au regroupement familial et aux visas d'immigrant spéciaux (SIV). Voici les questions fréquemment posées sur l'outil :

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est un programme informatique conçu pour interagir avec les utilisateurs et fournir des informations ou des services utiles.

Que fait le chatbot de l'IRAP ?

L'IRAP a conçu ce chatbot pour vous fournir des informations juridiques liées à la réinstallation des réfugiés, au regroupement familial et aux visas d'immigrant spéciaux (SIV). Il détermine également si l’IRAP pourrait être en mesure de vous aider. 

Pourquoi l'IRAP utilise un chatbot ?

L'IRAP reçoit de nombreuses demandes d'aide. Malheureusement, il nous est très difficile de répondre à tout le monde. Notre chatbot peut diffuser des informations juridiques et filtrer les dossiers pour l'aide de l'IRAP de manière plus efficace.

Puis-je demander l'aide de l'IRAP via le chatbot ?

N’importe qui peut utiliser le chatbot pour demander de l’aide à l’IRAP. Cependant, le chatbot ne vous permettra de soumettre une demande d’assistance que si vous êtes dans une situation dans laquelle l’IRAP peut vous aider et si l’IRAP prend de nouveaux dossiers.

En quoi puis-je obtenir de l’aide ?

Veuillez lire cet article pour plus d'informations sur nos services.

Pourquoi l'IRAP n'accepte-t-il pas de nouveaux dossiers de réinstallation dans ma région ?

L'IRAP ne peut prendre en charge qu'un nombre limité de dossiers à la fois. L’IRAP ne peut pas non plus aider avec tous les types de demandes dans tous les pays. Ce guide explique plus en détail l'aide fournie par l'IRAP.

 Si le chatbot vous indique que nous ne prenons pas de demandes de votre pays, suivez notre page Facebook et notre site Web. Nous publierons des mises à jour si des modifications sont apportées qui affectent les personnes pouvant soumettre une demande à l'IRAP.

Combien de temps faut-il pour que vous répondiez à ma demande ?

Il faut normalement à l’équipe de l’IRAP environ deux à quatre semaines pour répondre à une demande d’aide soumise via le chatbot. Parfois, cela peut prendre plus de temps si nous avons un très grand nombre de demandes d’aide.

Dois-je soumettre une autre demande d’aide si vous n’avez pas répondu ?

Veuillez ne pas soumettre plusieurs demandes d’aide. Nous sommes une petite équipe et soumettre plusieurs demandes rend plus difficile l'examen des soumissions de chacun.

Comment parler au chatbot ?

Pour parler au chatbot,ajouter @irapchatbot sur Telegram ou envoyez-nous un message sur Facebook. Ensuite, tapez « bonjour » comme premier message. Le chatbot vous répondra et vous posera une série de questions sur votre situation.

Si vous utilisez Telegram, cliquez sur le bouton de fenêtre à côté de la zone de texte pour afficher les options disponibles pour répondre à un message. Ces options apparaissent automatiquement sur Facebook.

Que dois-je faire si je fais une erreur en parlant au chatbot ?

Vous ne pourrez pas modifier les réponses que vous soumettez au chatbot après avoir démarré une conversation. Si vous faites une erreur, relancez la conversation en écrivant « bonjour ». Vous pouvez également mettre fin à la conversation en écrivant « fin » à tout moment.

Comment signaler une erreur dans le chatbot ?

Si vous rencontrez un problème lors de l’utilisation du chatbot, tapez « 000 » dans le chat. Cela mettra fin à la conversation. Des informations sur le problème que vous rencontrez vous seront demandées. L'IRAP ne peut pas répondre directement à ces messages, mais nous surveillons les commentaires et mettons à jour notre chatbot si nécessaire.