Международный проект помощи беженцам (IRAP) разработал чатбот, с помощью которого беженцы и их семьи могут найти юридическую информацию и запросить юридическую помощь, связанную с переселением беженцев, воссоединением семей и специальными иммиграционными визами (SIV). Вот часто задаваемые вопросы, которые мы получаем об этом инструменте:

Что такое чатбот?

Чатбот — это компьютерная программа, предназначенная для взаимодействия с пользователями и предоставления им полезной информации или услуг.

Что делает чатбот IRAP?

IRAP (Международный проект помощи беженцам) разработал этот чатбот, чтобы предоставить вам юридическую информацию, связанную с переселением беженцев, воссоединением семей и специальными иммиграционными визами (SIV). Он также определяет, может ли IRAP помочь вам.

Почему IRAP использует чатбота?

IRAP (Международный проект помощи беженцам) получает множество просьб о помощи. К сожалению, нам очень сложно ответить каждому. Наш чатбот может распространять юридическую информацию и отбирать дела для помощи IRAP более эффективным способом.

Могу ли я обратиться за помощью в IRAP через чатбот?

Любой человек может воспользоваться чатботом, чтобы обратиться за помощью в IRAP (Международный проект помощи беженцам). Однако чатбот позволит вам отправить запрос на помощь только в том случае, если вы находитесь в ситуации, в которой IRAP может помочь, и если IRAP принимает новые дела.

В чем мне могут помочь?

Пожалуйста, прочитайте эту статью, чтобы узнать больше о наших услугах.

Почему IRAP не принимает новые дела о переселении в моем регионе?

IRAP (Международный проект помощи беженцам) может одновременно принимать только ограниченное количество дел. IRAP также может помочь не со всеми видами заявлений в любой стране. В этом руководстве рассказывается о помощи, которую оказывает IRAP.

Если чатбот говорит вам, что мы не принимаем заявки из вашей страны, следите за нашей страницей в Facebook и вебсайтом. Мы будем публиковать там обновления, если произойдут изменения, которые повлияют на то, кто может подать заявку в IRAP.

Сколько времени вам потребуется, чтобы ответить на мой запрос?

Обычно команде IRAP (Международного проекта помощи беженцам) требуется от двух до четырех недель, чтобы ответить на запрос о помощи, отправленный через чатбот. Иногда это может занять больше времени, если у нас очень большое количество запросов на помощь.

Нужно ли мне отправлять еще один запрос на помощь, если вы не ответили?

Пожалуйста, не отправляйте несколько заявок на помощь. У нас небольшая команда, и подача нескольких запросов усложняет нам задачу по рассмотрению всех заявок.

Как поговорить с чатботом?

Чтобы поговорить с чатботом, добавьте @irapchatbot в Telegram или напишите нам в Facebook. Затем напишите «Привет» в качестве первого сообщения. Чатбот ответит вам и задаст ряд вопросов о вашей ситуации.

 Если вы пользуетесь Telegram, нажмите на кнопку окна рядом с текстовым полем, чтобы посмотреть, какие варианты ответа на сообщение доступны. Эти опции автоматически появляются в Facebook.

Что делать, если я допустил ошибку в разговоре с чатботом?

Вы не сможете изменить ответы, которые вы отправляете чатботу после начала разговора. Если вы допустили ошибку, начните разговор заново, написав «Привет». Вы также можете завершить разговор, написав «end» (конец) в любой момент.

Как сообщить об ошибке в чатботе?

Если вы столкнулись с проблемой во время использования чатбота, введите в чате «000». Это приведет к завершению разговора. Вас попросят предоставить информацию о возникшей проблеме. IRAP (Международный проект помощи беженцам) не может отвечать на эти сообщения напрямую, но мы отслеживаем отзывы и по мере необходимости обновляем чатбот.