Міжнародний проєкт допомоги біженцям (IRAP) розробив чатбот, за допомогою якого біженці та їхні сім’ї можуть знайти юридичну інформацію та запросити юридичну допомогу, пов’язану з переселенням біженців, возз’єднанням сімей та спеціальними імміграційними візами (SIV). Ось поширені запитання, які ми отримуємо про цей інструмент:

Що таке чатбот?

Чатбот — це комп’ютерна програма, призначена для взаємодії з користувачами та надання їм корисної інформації або послуг.

Що робить чатбот IRAP?

IRAP (Міжнародний проєкт допомоги біженцям) розробив цей чатбот, щоб надати вам юридичну інформацію, пов’язану з переселенням біженців, возз’єднанням сімей та спеціальними імміграційними візами (SIV). Він також визначає, чи може IRAP допомогти вам.

Чому IRAP використовує чатбота?

IRAP (Міжнародний проєкт допомоги біженцям) отримує безліч прохань про допомогу. На жаль, нам дуже складно відповісти кожному. Наш чатбот може поширювати юридичну інформацію та відбирати справи для допомоги IRAP у більш ефективний спосіб.

Чи можу я звернутися по допомогу до IRAP через чатбот?

Будь-яка людина може скористатися чатботом, щоб звернутися по допомогу до IRAP (Міжнародного проєкту допомоги біженцям). Однак чатбот дасть змогу вам надіслати запит на допомогу тільки в тому разі, якщо ви перебуваєте в ситуації, в якій IRAP може допомогти, і якщо IRAP приймає нові справи.

У чому мені можуть допомогти?

Будь ласка, прочитайте цю статтю, щоб дізнатися більше про наші послуги.

Чому IRAP не приймає нові справи про переселення в моєму регіоні?

IRAP (Міжнародний проєкт допомоги біженцям) може одночасно приймати лише обмежену кількість справ. IRAP також може допомогти не з усіма видами заяв у будь-якій країні. У цьому посібнику розповідається про допомогу, яку надає IRAP.

Якщо чатбот говорить вам, що ми не приймаємо заявки з вашої країни, стежте за нашою сторінкою у Facebook і вебсайтом. Ми публікуватимемо там оновлення, якщо відбудуться зміни, які вплинуть на те, хто може подати заявку до IRAP.

Скільки часу вам знадобиться, щоб відповісти на мій запит?

Зазвичай команді IRAP (Міжнародного проєкту допомоги біженцям) потрібно від двох до чотирьох тижнів, щоб відповісти на запит про допомогу, надісланий через чатбот. Іноді це може зайняти більше часу, якщо у нас дуже велика кількість запитів на допомогу.

Чи потрібно мені надсилати ще один запит на допомогу, якщо ви не відповіли?

Будь ласка, не надсилайте кілька заявок на допомогу. У нас невелика команда, і подання кількох запитів ускладнює нам завдання з розгляду всіх заявок.

Як поговорити з чатботом?

Щоб поговорити з чатботом, додайте @irapchatbot у Telegram або напишіть нам у Facebook. Потім напишіть «Привіт» як перше повідомлення. Чатбот відповість вам і поставить низку запитань про вашу ситуацію.

 Якщо ви користуєтеся Telegram, натисніть на кнопку вікна поруч із текстовим полем, щоб подивитися, які варіанти відповіді на повідомлення доступні. Ці опції автоматично з’являються у Facebook.

Що робити, якщо я помилився в розмові з чатботом?

Ви не зможете змінити відповіді, які ви надіслали чатботу після початку розмови. Якщо ви помилилися, перезапустіть розмову, написавши «Привіт». Ви також можете будь-коли завершити розмову, написавши «end» (кінець).

Як повідомити про помилку в чатботі?

Якщо ви зіткнулися з проблемою під час використання чатбота, напишіть «000» у чаті. Це призведе до завершення розмови. Вас попросять надати інформацію про проблему, яка виникла. IRAP (Міжнародний проєкт допомоги біженцям) не може відповідати на ці повідомлення безпосередньо, але ми відстежуємо відгуки та оновлюємо наш чатбот за потреби.